Preguntas frecuentes
Aquí encontrarás respuestas a las dudas más comunes sobre nuestro servicio. Si necesitas más información, estamos aquí para ayudarte.
¿Otra persona puede recoger mi paquete?
Si, puedes comprar en cualquier tienda o plataforma siempre que el paquete cumpla nuestras políticas de seguridad.
¿Puedo enviar paquetes de cualquier tienda online?
Si, siempre y cuando tenga autorización previa y presente los datos necesarios para validar la entrega.
¿Puedo recoger mi paquete el mismo día que llega?
Si, una vez el paquete sea registrado y recibida la notificación de disponibilidad.
¿Qué pasa si mi paquete llega dañado?
Te recomendamos revisar el paquete al momento de retirarlo y reportar cualquier novedad inmediatamente.
¿Hay límite de tamaño para los paquetes?
Si, algunos paquetes de gran tamaño o peso pueden tener restricciones o costos adicionales
¿Cómo puedo comunicame con soporte?
Puedes escribirnos directamente por whatsapp o mediante el formulario de contacto en la página web.
¿Tienen cobertura en Bogotá?
Si, contamos con múltiples puntos aliados distribuidos en diferentes zonas de Bogotá.
¿Cuánto tiempo tengo para recoger mi paquete?
Tienes hasta 48 horas de almacenamiento gratuito donde solo se te cobrará el peso del paquete. Después de ese tiempo, se cobra un adicional de $1.500.
¿Qué necesito para reclamar mi paquete?
Debes presentar tu documento de identidad y la información del pedido o guía.
¿Qué pasa si no recibo la notificación?
Puedes comunicarte con nuestro equipo por Whatsapp para validar el estado de tu paquete.
¿Cómo sé cuál punto aliado me queda más cerca?
Desde nuestra página web podrás consultar los puntos disponibles según tu ubicación.
¿Puedo cambiar el punto de entrega después de hacer el pedido?
Desde nuestra página web podrás consultar los puntos disponibles según tu ubicación.
¿Los puntos aliados tienen horarios diferentes?
Si, cada punto aliado puede manejar horarios distintos según el establecimiento.
¿Trabajan con transportadoras específicas?
Recibimos paquetes enviados por diferentes transportadoras y plataformas de comercio electrónico.
¿Cómo sé que mi paquete llegó?
Te notificamos por Whatsapp cuando tu paquete ya esté disponible para recoger.
¿Dónde puedo recoger mi paquete?
Puedes recogerlo en el punto aliado seleccionado o en nuestra sede principal, según la dirección registrada para la entrega.
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